FAQE-services

Que sont les e-services du SST ?

Nos e-services sont un ensemble de modules accessibles à partir d'un site internet (https://e-services.ssdt.be) permettant des interactions avec SST Secrétariat Social et des exploitations de données.

A qui se destinent les e-services ?

Nos e-services permettent une interaction en fonction du profil d'utilisateur.

Un employeur pourra avoir accès aux modules :

  • "Dimona" (visualisation du registre du personnel, impression, export, création, modification et annulation de dimona)
  • "Travailleurs" : gestion et impression des données des travailleurs
  • "Prestations" : Introduction des prestations, données salariales, communications et envoi électronique de celles-ci.
  • "Brut-net" : simulations salariales avec notion du coût pour l'employeur (simples, avancées et comparaison de simulations)
  • "Demande de documents" : demande de génération de documents relatifs à la paie (feuilles de paie, états de paie), à la facturation (factures, écritures comptables et relevé de charges salariales) ou aux récapitulatifs annuels (bilan social, fiches fiscales, comptes individuels)
  • "Consultation des données salariales" : toutes les informations des feuilles de paies (calendriers, prestations, rémunérations), par période, par travailleur ou de façon agrégée.
  • "self-service" : réception des documents sociaux dans la plateforme
  • "e-MySST" : téléchargements de modèles de documents (contrats, avenants, modèle de document de rupture, ...), des barèmes et indexations salariales, ...
  • "e-MuSST" (optionnel) : exploitations complémentaires (génération de rapports préformatés, de relevés analytiques, ...)
  • "e-Upload" : envoi de vos documents
  • "Absences" : possibilité de gérer les absences des travailleurs avec validation des congés le cas échéant

Un comptable pourra avoir accès aux modules : 

  • "Brut-net" : simulations salariales avec notion du coût pour l'employeur (simples, avancées et comparaison de simulations)
  • Demande de documents (uniquement aux documents ne contenant pas d'informations personnelles de travailleurs, c'est-à-dire : factures, écritures comptables, relevé de charges salariales et bilan social)
  • "self-service" : uniquement des envois libellés "Courriers pour comptable" permettant des envois personnalisés par nos services.

Un travailleur (de façon optionnelle) pourra avoir accès aux modules : 

  • "self-service" : réception des documents personnels (feuilles de paie, comptes individuels, fiches fiscales, DRS)
  • "Absences" : demande de congés avec validation du n+1

 

Les accès sont paramétrables, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

J'ai oublié mon nom d'utlisateur, comment le récupérer ?

Votre nom d'utilisateur est lié à l'adresse mail qui nous a été communiquée. Vous pouvez dès lors effectuer la procédure "mot de passe oublié" en indiquant votre adresse mail et vous obtiendrez un lien d'initialisation. A noter que le mail reçu spécifie également le nom d'utilisateur à indiquer pour la connexion.

J'ai oublié mon mot de passe, comment en fixer un nouveau ?

Sous la zone d'authentification, il est possible de réinitialiser le mot de passe (mot de passe oublié ?). Vous recevrez alors un mail avec les instructions de réinitialisation.

Où trouver de l'aide sur l'utilisation des modules ?

Des manuels d'aide sont à votre disposition en fonction du type d'accès via notre site réservé aux manuels.

Pour les employeurs, nous proposons systématiquement une mini-formation (une démonstration personnalisée) couvrant l'ensemble des interactions possibles de nos e-services.

Je ne parviens pas à me connecter, que faire ?

Lorsque vous avez un problème de connexion, voici les premiers points à vérifier : 

  • le site sur lequel vous tentez de vous connecter est-il bien https://e-services.ssdt.be ?
  • Le nom d'utilisateur est-il bien orthographié ? (attention l'adresse mail ne permet pas de s'authentifier, elle permet juste de récupérer son nom d'utilisateur - voir la question concernée dans la FAQ)
  • Etes-vous certain de votre mot de passe ? Sinon, vous pouvez le réinialiser.
  • Le site n'est-il pas en maintenance ? Nous vous envoyons une newsletter pour vous indiquer les indisponibilités de service pour maintenance, si vous ne recevez pas ces messages, merci de vous inscrire à notre newsletter (en bas de page). 

Généralement, les points ci-dessus vous donnent la solution. Si malgré tout vous avez toujours un problème de connexion, merci de prendre contact avec nos services.

Après m'être connecté, je reçois le message "Pas d'accès", que faire ?

Si vous recevez ce message, c'est que votre compte a été désactivé. Merci de prendre contact avec nos services pour en savoir plus.

Je souhaite que les travailleurs de ma société accèdent à leur feuille de paie de façon électronique, quelles sont les démarches ?

Ce module étant optionnel, nous n'activons pas l'accès des travailleurs par défaut. Si vous souhaitez l'activation de ce module, merci de vous mettre en relation avec nos services afin d'en connaître les modalités.

Voici néanmoins une liste de points que nous parcourrons ensemble :

  • La réception concernera-t-elle l'ensemble / la majorité / la minorité des travailleurs
  • Les nouveaux travailleurs entrant dans la société bénéfieront-ils par défaut de cette option ? Si c'est le cas, même sans la création du compte pour le travailleur, les documents seront déjà publiés de façon électronique. Lorsque le travailleur aura son accès, il bénéfiera déjà des documents émis préalablement. Dans le cas contraire, ce ne sera qu'à partir de la création du compte du travailleur que les informations seront publiées de façon électronique.
  • Souhaitez-vous un délai entre l'émission des documents vers l'employeur et vers les travailleurs ?
  • Consentement du travailleur : Nous avons un modèle de document spécifiant le contrat que nous avons avec la données personnelle qui est l'adresse mail privée du travailleur (dans le module MySST de nos e-services, vous trouverez le modèle de document dans "Divers".
  • Coût du module

Suite aux accords que nous pourrons obtenir, nous préparons un fichier contenant l'ensemble des travailleurs en service, fichier dans lequel il vous suffit de compléter les adresses mail des travailleurs.

Nous paramétrons ensuite nos système pour que l'émission des documents se fasse de façon électronique et que les travailleurs soient prévenus dès qu'un document leur parvient.

Les documents ne se limitent pas aux feuilles de paie. Ainsi, vos travailleurs obtiendrons également leur fiche fiscale, leur compte individuel et d'autres documents à leur destination.

Les délais de réception de mes documents par la poste prend trop de temps, avez-vous une solution ?

Très certainement ! Cette solution s'appelle "employeur self-service" et est un desmodules de notre suite e-services.

Si votre accès ne vous présente pas encore les documents dans le module ou si vous n'avez pas encore d'accès, contactez-nous et nous changerons volontiers le flux de transmission des documents en le remplaçant par la voie informatique. Ceci vous procurera une réception instantanée des documents tant attendus !

Je suis un travailleur, comment me connecter pour la première fois

Lorsque vous bénéficiez d'un accès à nos e-services en tant que travailleur, il vous est demandé, pour votre première connexion d'initialiser votre mot de passe.

Pour ce faire, rendez-vous sur nos e-services (https://e-services.ssdt.be) et choisissez l'option "Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié ?" sous la zone de connexion :

Une fenêtre modale se présente à vous afin d'introduire votre nom d'utilisateur fournie par mail (ou votre adresse) : 

Après avoir introduit les informations et cliqué sur le bouton "Envoyer", un mail automatique vous sera envoyé 

Le système vous prévient alors qu'un e-mail vous a été envoyé :

Dans votre messagerie, vous visualiserez alors un mail provenant de notre interface vous demandant de cliquer sur le lien de réinitialisation : 

Ouvrez le lien mentionné pour poursuivre les étapes.

Une fois le lien ouvert, vous retournez sur nos e-services et êtes invité à introduire deux fois le mot de passe souhaité pour votre accès (en respectant les exigences de complexité requises) puis à cliquer sur le bouton "Modifier" :

Une fois la modification effectuée et acceptée par l'interface, le site vous prévient que votre mot de passe a été modifié, vous dirige vers la page de connexion et vous pourrez vous connecter avec le nom d'utilisateur (l'adresse mail sera refusée pour la connexion) et le mot de passe choisi.

 

Je suis un travailleur, comment accéder à ma feuille de paie ?

En fonction des options souscrites par votre employeur, les feuilles de paie et autres documents sociaux vous concernant sont émis de façon électronique 

Pour consulter ces documents, il vous suffit de vous connecter sur nos e-services. avec l'identifiant reçus par courrier électronique. Vous n'avez-pas reçu votre identifiant ? Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier auprès de votre employeur s'il a souscrit à cette réception électronique pour votre utilisation personnelle.